İptal ve İade Politikası

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Firma: DS İklimlendirme – Sancaktepe İklimsa Yetkili Bayi Web Sitesi: dsiklimlendirme.com

DS İklimlendirme olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Web sitemizden satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde aşağıda belirtilen şartlara göre yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı (Sebepsiz İade)

Tüketici; malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, firmamıza başvurarak hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde firmamıza e-posta veya telefon aracılığıyla bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. İade Şartları ve Ürün Durumu

İklimlendirme ürünleri (Klima, VRF iç/dış üniteler vb.) hassas cihazlardır. İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

Orijinal Ambalaj: İade edilecek ürünün orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, yırtılmamış ve üzerine kargo etiketi/bant yapıştırılmamış olmalıdır. (Ürün, koruyucu bir dış koli ile gönderilmelidir).
Eksiksiz İçerik: Ürün; tüm aksesuarları, kumandası, bağlantı parçaları, kullanım kılavuzları ve varsa promosyon/hediye ürünleri ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
Fatura: İade işlemi için ürün faturasının aslının (kurumsal ise iade faturasının) gönderilmesi zorunludur.

Önemli Uyarı: Kurulum ve Montaj

Satın aldığınız klimaların garantisinin geçerli olabilmesi için kutu açılımı ve montaj işlemlerinin mutlaka Yetkili Servis (İklimsa Servisi) tarafından yapılması gerekmektedir.

Tüketici tarafından kutusu açılan, yetkisiz kişilerce montajı denenen veya montajı yapılıp kullanıldıktan sonra sökülen ürünlerde (ayıplı mal durumu hariç) cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmeyebilir veya ürün değer kaybı kesintisi uygulanabilir.
Montajı yapılmış ürünlerde bir arıza varsa, iade/değişim süreci Yetkili Servis Raporu doğrultusunda "Değişim/İade Uygundur" onayı ile yürütülür.

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda yasal mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

Müşterinin özel istekleri ve talepleri doğrultusunda üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler (Örneğin: Projeye özel getirtilen veya boyanan VRF sistemleri).
Montajı yapılmış, kullanılmış ve tekrar satılabilirliğini yitirmiş ürünler (Üretim hatası/ayıplı mal hariç).
Sunulan hizmetler (Bakım, onarım, arıza tespiti vb. hizmet ifa edildikten sonra iade edilemez).

4. İade Süreci Nasıl İşler?

Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için [info@dsiklimlendirme...com] adresine e-posta göndererek veya [Telefon Numarası] üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
Kargo Gönderimi: Talebiniz onaylandığında size verilecek Anlaşmalı Kargo Kodu ile ürünü tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo haricinde yapılan gönderimlerin ücreti müşteriye aittir.
Kontrol: Ürün depomuza ulaştığında yetkililerimiz tarafından incelenir (Ambalaj, aksesuar ve hasar kontrolü).
Onay ve İade: İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, ödeme yaptığınız yönteme (Kredi Kartı veya Havale/EFT) sadık kalınarak 10 gün içerisinde iade edilir.
- Not: Kredi kartı iadelerinde bankanızın işlem süresine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

5. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, gün içerisinde bizimle iletişime geçerek siparişinizi koşulsuz ve ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde "İade Prosedürü" geçerli olacaktır.

6. Ayıplı (Hasarlı/Arızalı) Ürünler

Teslimat sırasında kargo paketinde hasar (yırtık, ezilme, ıslanma) fark ederseniz, ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı teslimatlarda sorumluluk müşteriye geçebilir. Kutu açılımı sırasında (servis nezaretinde) ürünün hasarlı olduğu tespit edilirse, servis raporu ile birebir değişim veya iade işlemi tarafımızca ivedilikle yapılır.

İletişim ve İade Adresi: Unvan: DS İklimlendirme Adres: Safa Mah. Keleşoğlu Cad. No 41/A Sancaktepe/İstanbul Telefon: 0541 232 15 06